L'importance de la communication interne dans une petite structure

En effet, la communication est essentielle dans les relations de travail. Dans toutes les tailles d’entreprise. De la petite agence immobilière de quartier aux grands groupes de promotions immobilières. Elle cimente les rapports professionnels. Définition, enjeux, méthodes pour la (ré)instaurer et outils à privilégier, découvrez l’essentiel à savoir sur la communication interne.

La communication interne est une déclinaison de la communication générale dans l’entreprise.

La définition de la communication interne

La communication, c’est l’échange d’informations entre deux ou plusieurs individus.

La communication est interne lorsqu’elle concerne la bonne information de l’ensemble des salariés de la structure.

Elle s’oppose à la communication externe, qui vise le public extérieur. Par exemple, des clients qui ne souhaitent pas vendre par une agence ou comment relancer des prospects acheteurs.

Dans l’entreprise, cette communication peut être de deux ordres :

• Horizontale : les informations naviguent d’un collaborateur à l’autre.
• Verticale:  
  • Descendante : du manager vers le collaborateur ou des instances dirigeantes vers les collaborateurs.
  • Ascendante : des salariés vers les dirigeants ou les managers. On parle aussi de feedback.

Toutes les structures, dans tous les secteurs d’activité, ont besoin de communiquer dès lors qu’elles comptent au minimum deux collaborateurs. L’immobilier n’échappe pas à la communication interne.

Quelles sont les techniques de communication interne ?

Pour transmettre un message, la communication interne peut être déployée de plusieurs façons :

• La communication verbale : en face-à-face, par téléphone, par visioconférence…
• La communication écrite, manuscrite ou digitale.
• La communication visuelle : des signes, des gestes, une photo, un graphique…

A quoi sert la communication interne ?

La communication interne poursuit deux objectifs principaux :

• Informer officiellement sur le fonctionnement de l’entreprise pour que chacun puisse accomplir ses tâches avec le plus de facilité possible. On parle de communication opérationnelle.
• Motiver les salariés de l’entreprise. On parle alors de communication motivationnelle. Elle vise à relayer les informations stratégiques de l’entreprise (chiffres, grandes orientations, décisions structurelles…) pour renforcer l’engagement de chacun.

Il existe une troisième forme de communication. Il s’agit des échanges informels qui ne revêtent pas une communication officielle. Ils ne sont pas tous maîtrisés. Ils peuvent parfois avoir des effets néfastes pour l’entreprise et être contre-productifs. Par exemple, la rumeur. Il s’agit de la communication interpersonnelle.

Que contiennent les messages communiqués ?

Différentes informations peuvent être communiquées :

• Les informations techniques. Par exemple, la mise en place d’une nouvelle technique de prospection immobilière.
• Les informations chiffrées. Par exemple, les dernières ventes immobilières du trimestre écoulé.
• Les informations inspirationnelles. Par exemple, les valeurs défendues par l’agence.

Ils sont nombreux et peuvent être scindés en deux.

Les enjeux directs de la communication interne

Transmettre la bonne information : la bonne compréhension de ce qui est attendu de chacun pour atteindre les performances escomptées.

Mais il existe des enjeux sous-jacents qui produisent des effets en cascade, tous favorables à la croissance et à la pérennité de l’entreprise :

• Renforcer l’engagement des collaborateurs. Avec une communication transparente, les collaborateurs se sentent en confiance dans l’entreprise. Ils s’impliquent davantage et améliorent leurs performances.
• Favoriser la cohésion dans l’entreprise. Une bonne communication est génératrice d’un climat de travail favorable.

Plus globalement, une communication interne efficace agit favorablement sur l’expérience collaborateur.

Les enjeux indirects de la communication interne

Une bonne communication a des effets plus lointains, mais tout aussi importants pour la pérennité de l’entreprise :  

• Fidélisation des salariés de l’agence en agissant sur le sentiment d’appartenance.
• Rétention des talents.
• Réduction du turnover.
• Attractivité de l’entreprise et donc plus de facilité pour attirer de nouveaux talents dans votre agence.
• Impact positif sur la marque employeur.

Pour les structures importantes, un service dédié peut prendre en charge la stratégie de communication interne. Par exemple, le département communication ou le service des ressources humaines (RH). Le métier de chargé de communication interne a le vent en poupe.

Pour celles plus modestes, la communication interne peut être confiée au dirigeant lui-même ou à la direction générale.

Par exemple, dans une agence immobilière indépendante de quartier, la communication interne est très souvent gérée par le directeur d’agence.

Une communication efficace ne s’improvise pas, ni ne se pilote à vue de nez.

Il est important de prévoir un plan de communication interne, annuel ou pluri-annuel selon les enjeux qui vous attendent.

Ce plan doit contenir toutes les actions de communication qui vont être mises en place. Mais également les ressources humaines et financières pour le mettre à exécution.

Il n’existe pas de modèle type. La stratégie mise en place est propre au fonctionnement de l’entreprise et à ses besoins.

Il existe différents supports de communication à votre disposition, qui peuvent se combiner entre eux :

• Les outils de communication écrite, manuscrits ou digitaux : communiqué, mail, affichage, post sur les réseaux sociaux, livret d’accueil pour les nouveaux arrivants, intranet de l’entreprise, newsletter, webinaire...
• Les outils de communication verbale, en présentiel ou à distance : événement, réunion, conférence, entretien annuel, team building, séminaire, after work.

Selon votre cible et la teneur de l’information à diffuser, certains outils sont à privilégier.

Par exemple, il est préférable d’envoyer un communiqué écrit pour faire passer les messages importants. Il a une dimension plus solennelle. C’est le cas des résultats de l’année ou d’un changement de stratégie.

Vous pouvez aussi convoquer l’ensemble de vos effectifs à une réunion puis doubler le message par un mail écrit pour renforcer son importance.

Une bonne communication est un vecteur de réussite pour l’entreprise. Une équipe de collaborateurs soudée qui dispose des bonnes informations pour avancer contribuera aux succès de votre organisation.

Ne négligez pas la communication interne sous prétexte que vos effectifs sont réduits. Peu importe la taille de l’entreprise, la communication reste un levier de performance dont vous ne pouvez pas vous passer.

Pour qu’elle soit efficace, vous devez préparer un plan de communication qui suit une stratégie construite. Celui-ci doit contenir l’essentiel des messages à faire passer, les objectifs poursuivis, les outils mis à disposition, les personnes visées…

La portée d’une bonne communication interne ne doit pas être sous-estimée. Elle renforce l’expérience collaborateur, la marque employeur et donc l’attractivité entière de votre structure.